CRM-администратор
профессиональное сопровождение amoCRM
Техническая поддержка для amoCRM — проект, который необходимо доверять компании, профессионально работающей в этой сфере.
Опишите потребности вашей компании и получите предложения
от лучших представителей отрасли.
 
После внедрения amoCRM отдел продаж не работает?
Или работает не так эффективно как вы ожидали.
Вот почему это происходит:
Сразу после внедрения
Возникают ошибки в работе, связанные
с неправильным заполнением данных, незнанием части функционала. Ответственный за внедрение CRM-системы на стороне клиента еще сильно вовлечен в работу с системой и лично исправляет неправильную работу сотрудников практически без потерь качества.
3 месяца после внедрения
Реальное количество ошибок в системе накапливается и это влияет на сбор оперативной аналитики продаж. Для сбора основных аналитических данных руководителю необходимо лично исправлять ошибки в системе и лично собирать статистику.
6 месяцев после внедрения
Обычно спустя полгода использования amoCRM проявляется необходимость в изменении бизнес-процессов и расширения в системы. Часто на этом этапе руководитель передает администрирование CRM другому специалисту, что приводит к потере понимания ряда процессов. Обучение новых сотрудников заканчивается на просмотре записи. Самостоятельное внесение изменений в интеграции проводит к техническим ошибкам и возможным потерям лидов.
12 месяцев после внедрения
За год работы без технической поддержки
в системе накапливает большое количество ошибок и часто становится не релевантна реальному бизнес-процессы – компания поменялась, а система нет. Технические интеграции работаю неверно или «непонятно как». Работа становится формальной обязанностью.
В результате CRM-система перестает приносить большую часть пользы и становится формальной процедурой.
Для чего нужен CRM-администратор?
16%
16% компаний
теряют клиентов в «настроенной»
CRM-системе
46%
46% самостоятельных внедрений
заканчиваются отказом от CRM-системы из-за сложности работы в ней
80%
80% внедрений amoCRM
заканчиваются неудачей если сотрудников не обучать работе в системе
ПРАВИЛО РАБОТЫ CRM-АДМИНИСТРАТОРА №1
Сегодня начать работать в amoCRM – несложная задача. Намного сложнее перенести в CRM-систему
весь бизнес-процесс компании, использовать ее потенциал на 100%.
Разделяйте бизнес и сопровождение, чтобы уже через год клиенты не сомневались,
что ваши услуги №1 на рынке.
За четыре года работы на рынке CRM мы заметили, что 7% наших клиентов нуждаются в обучении для менеджера, еще 9% не понимают, как пользоваться аналитикой, 14% не справляются с мотивацией работы
в CRM, а 16% теряют клиентов в «настроенной» системе.
У западных вендоров на этой счет есть фразеологизм «A bad workman blames his tools» (У плохого мастера всегда инструмент виноват).
Мы готовы взять на себя роль администратора системы, чтобы у вы смогли полностью сосредоточиться над развитием продаж.

Константин Кузнецов
CEO RocketSales
Что даст услуга CRM-администратор сразу после внедрения:
Потери клиентов сократятся на 30%
Сотрудники компании начинают работать в системе, CRM-администратор направляет и разбирает вопросы сотрудников, приобщая их к правильной и удобной для них работе в amoCRM.
Администратор отвечает на вопросы сотрудников и проводит дополнительные обучения
без затрат времени руководителей компании.
Опыт RocketSales показывает, что из 40% владельцев и топ-менеджеров бизнеса которые пытались внедрять CRM-системы самостоятельно, силами своих IT-отделов, либо удаленных сотрудников, около половины признали сложность основным препятствием на пути внедрения CRM-системы.

Посмотреть список типичных ошибок внедрения amoCRM →
Плюсы удаленного администрирования amoCRM
Нужно
Нужно
Работая внутри вашей amoCRM наш сотрудник будет следить за настройками системы, добавлять и удалять пользователей, подбирать, подключать и настраивать виджеты.
В итоге у вас всегда будет выделенный сотрудник который сопровождает CRM-систему, напоминает о балансе подключенных сервисов, анализирует работу менеджеров, вносит корректировки в работу системы.
Важно
Важно
Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала.
С услугой CRM-администратор вам не придется волноваться о работоспособности всех систем и насколько качественно ваши сотрудники работают в CRM. Мы сможем в режиме онлайн реагировать на внештатные ситуации. Подготовим отчеты и предоставим детальные рекомендации по улучшению работы amoCRM.
Выгодно
Выгодно
Понимая принципы работы бизнес-процессов компании в системе CRM-администратор повысит
эффективность отдела продаж.
Мы сможем обучить сотрудников, чтобы они действовали по определенному алгоритму, двигали сделку по воронке продаж, понимали что такое ключевые этапы бизнес-процесса и как эффективно работать в amoCRM.

ЧТО ДАСТ УСЛУГА CRM-администратор через 3 месяца после внедрения:
Конверсия продаж увеличивается в 1,5 раза
Спустя три месяца после внедрение системы, происходит закрепление обучения. Постоянная поддержка обеспечивает высокий уровень качества данных в системе. CRM-администратор продолжает контролировать ключевые метрики, отвечать на вопросы и консультировать компанию, ежемесячно отправляет отчет об основных параметрах системы и отдела продаж руководителю и проводит небольшие улучшения системы.
ПРАВИЛО РАБОТЫ CRM-АДМИНИСТРАТОРА №2
Функциональные обязанности CRM-администратора входят контроль скорости реакции менеджеров на заявки, добавление новых пользователей в инфраструктуру компании контроль работоспособности сервисов и интеграций, донастройка воронок продаж. Каждое действие учитывается в отчете который формируется автоматически и ежемесячно предоставляется руководителю компании.
Примеры выгоды
Добавить нового сотрудника в инфраструктуру amoCRM
Установка нового виджета/интеграции/скрипта
Требует навыков и знаний по работе
в amoCRM, может занять от 1 часа.
Неправильное заведение пользователя грозит нарушением схемы звонков и заявок. Итог - потеря лидов, создание дублей, неправильная аналитика.
Возникают сложности в понимании автоматических процессов которые происходят внутри системы. Самостоятельное удаление/добавление этапов воронки продаж может повлиять на корректную работу всей amoCRM.


Долго будет искать и выбирать нужное решение на рынке. Не знает нюансы установки и работы интеграций с amoCRM.
Неправильно выбранное решение может отрицательно сказаться на работе в CRM.


Знает всю инфраструктуру системы, включая все взаимосвязи между сотрудниками. За 30 минут подключает нового сотрудника к работе и делает перерасчет лицензий. Добавление новых пользователей происходит безболезненно.


Знает в деталях всю amoCRM
и настроенную в ней автоматизацию. Безболезненно может редактировать воронки продаж учитывая нюансы бизнес-процесса компании.


Знает все лучшие решение, знаем что лучше подойдет под бизнес- процесс, можем настроить любое решение
в amoCRM.
Наша задача ускорить работу клиента. Вот наглядный пример, сколько времени может занимать
техническая работа в amoCRM у клиента и у CRM-администратора
Редактирование воронки продаж
Сбор ключевых показателей системы/работа с аналитикой
Не понимает как посмотреть кто над чем работает в системе. Как собрать аналитику, посмотреть список клиентов. В итоге
у руководства нет понимания эффективности работы сотрудников в CRM.


Знает как работать с данными в amoCRM, как построить фильтр, чтобы собрать аналитику. Поможет настроить новые поля данных чтобы собрать нужную клиенту аналитику.


Клиент
CRM-администратор
Проверка баланса сервисов
Не помнит все подключенные сервисы, забывает оплачивать.
В результате прекращается работа системы на неопределенный период, что грозит сокращением продаж и потерей прибыли.

Знает все подключенные в amoCRM сервисы, заблаговременно напоминает
об оплате. Если возникают проблемы при работе рекомендует альтернативные решения.



Обучение новых сотрудников работе в amoCRM
Ответственный за обучение сотрудник не всегда понимает взаимосвязь автоматизации и правильных алгоритмов работы системы. Не всегда может объяснить основы работы в amoCRM.
Из-за этого у новых сотрудников нет понимания смысла работы в amoCRM, они не заносят туда данные и саботируют работы системы.


Понимаем принципы работы бизнес-процессов в системе, обучит работе, чтобы сотрудники действовали по четко заданному алгоритму. Объяснит, что такое ключевые этапы бизнес-процесса и как эффективно работать в amoCRM.




Настройка Digital Pipeline
Не знает как правильно настроить триггеры. В результате автоматически действия логически не связаны с бизнес-процессами компании. Это приводит к нарушению логики взаимодействия с клиентами и снижение продаж.


Сделает надежную связку amoCRM+клиент. В результате автоматические действия
в цифровой воронке станут
инструментом повышения лояльности для ваших клиентов и повышения конверсии продаж.


ЧТО ДАСТ УСЛУГА CRM-администратор через 6 месяцев после внедрения:
Повышение эффективности продаж на 50%
Спустя полгода после внедрения поток клиентов увеличивается. Отдел продаж нуждается в расширении и обучении новых сотрудников работе в amoCRM. В соответствии с рекомендациями CRM-администратора базовый функционал системы увеличивается. Бизнес-процессы корректируются с учетом масштабирования компании. Ежемесячные аналитические отчеты наглядно демонстрируют перспективные точки роста и узкие места в бизнес-процессах компании.
ПРАВИЛО РАБОТЫ CRM-АДМИНИСТРАТОРА №3
Использование услуги CRM-администратор не только позволяет получить в распоряжение компании высококвалифицированного специалиста отвечающего за работоспособность системы, но и значительно сокращает трудозатраты компании связанные с настройками внутри amoCRM и работой сторонних сервисов и интеграций.
Оставьте заявку и получите скидку на первый месяц →
CRM-администратор от RocketSales


Аудит системы

Техническая поддержка работоспособности системы и интеграций


Обучение пользователей

Поиск, подключение
и настройка виджетов

Консультации удаленного специалиста 24/7

Доработка системы
по запросу
ЧТО ДАСТ УСЛУГА CRM-администратор через 1 год после внедрения:
Прозрачная аналитика и отчетность
в работе компании
Через 12 месяцев после внедрения работа в системе становится такой же естественной как утренняя чашка кофе. Сотрудники компании сами обращаются к CRM-администратору с просьбами о доработках, новом функционале. Digital-воронка новые лиды, виджеты и отчеты настраиваются по новые требования бизнес-процесса компании. Сквозная аналитика наглядно демонстрирует все касания клиента до его трансформации во входящую заявку. Отчет показывает где и что необходимо усилить, чтобы повысить конверсию.
ПРАВИЛО РАБОТЫ CRM-АДМИНИСТРАТОРА №4
CRM-администратор позволяет руководителю компании заняться системным управлением на основе показателей: конверсия, стоимость продажи, цикл сделки, средний чек без необходимости операционного участия в работе amoCRM. Вся необходимая информация будет предоставляться в виде автоматического отчета.
Этапы работы CRM-администратора
1
Изучает ключевые метрики
Разбирает и предоставляет информацию сколько создано сделок, сколько ключевых этапов воронки, сколько сделок в работе, какой процент конверсии, сколько сделок успешно завершено, какой средний чек, сколько и у кого в компании просроченных задач.
2
Работает по согласованному чек-листу
Замеряет скорость реакции на заявки со всех источников, контролирует связь системы
с аналитикой (UTM-метки, счетчики, пиксели), проверяет баланс сервисов и NPS.
3
Дает рекомендации по отдельным направлениям
Какие административные изменения в компании необходимы, за счёт чего можно увеличить продажи? Какие бизнес-процессы изменить. Нужно ли настроить Digital Pipeline. Каких виджетов не хватает. Что не так с телефонией. Требуется ли кастомная разработка?
4
Отчитывается перед клиентом
Постоянные устные отчеты и ежемесячный подробный отчет о проделанной работе с рекомендациями по улучшению системы.
Как это работает у нас?
В нашей компании мы используем менеджер проектов Asana. Внутри ERP-системы мы, например, можем запустить бизнес-процесс «Помощь администратора». Система автоматически добавляет задачу на доску администратора, ставит его ответственным и пишет комментарий «Прошу помочь с решением этого вопроса», с обращением к нашему CRM-администратору.

Что будем делать?
Basic
Assistant
TOP SALE
Pro
Для кого подходит:
Для компаний, которым надо, чтобы amoCRM приносила пользу и их в этом поддерживали
Подходит тем, кто хочет контролировать работоспособность системы с помощью квалифицированного специалиста. Получать консультации и помощь в настройках системы
Подходит тем, кто хочет полностью делегировать техническую поддержку работоспособности системы, а также получать аналитику и консультации по улучшению ее работоспособности
В какой ситуации нужно:
Нужно поддерживать работу и следить, чтобы система приносила пользу
Компания хочет развивать продажи и всегда иметь эксперта под рукой
Когда надо, чтобы голова о CRM никогда не болела
Сколько часов работы специалиста входит
в пакет
4
6
15
Выделенный персональный менеджер
Персональный чат в skype
Ежемесячный отчет
Обучение пользователей
Технические изменения с схемах интеграций
Настройка IP-оборудования
Разработка своей формы ежемесячного отчета
Внедрение дополнительных решений
Настройка дополнительных бизнес-процессов
Сопровождение Цифровой Воронки
Работа с подрядчиками по сайту, рекламе, аналитике, консультантами и т.д.
Сложные технические интеграции с новыми сервисами
Стоимость:
6000 рублей / мес
10000 рублей / мес
30000 рублей / мес
Сделайте заявку на подключение
CRM-администратора на demo-период
Менеджер RocketSales свяжется с вами и уточнит детали
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Частые вопросы:
Как купить, как оплатить?
Для оплаты CRM-администратора нажмите на иконку в правом верхнем углу страницы.
В открывшемся меню выберите тариф и срок продления. Затем выберите способ оплаты и нажмите оформить заказ.
Зависит ли стоимость услуги от количества пользователей CRM?
Не зависит, но чем больше ваших сотрудников работают в amoCRM, тем больше вероятность, что кто-то из них не выполняет задачи или теряет перспективные сделки. CRM-администратор поможет решить эти проблемы.
Зачем мне CRM-администратор, если я сам могу контролировать работу менеджеров в amoCRM?
Контроль качества работы CRM-системы со стороны руководителя и РОПа – непозволительная роскошь. Время руководителя намного дороже, чем нанятого специалиста. Кроме этого, как показывает практика, штатный специалист по обслуживанию системы, не будет обладать должной квалификацией и возможностями CRM-администратора, на стороне которого оперативность, работа без совещаний, отпусков, больничных и выходных.
Из чего складывается стоимость услуг CRM-администратора?
Наши цены немного выше среднерыночных. Но услуги CRM-администратора стоят значительно меньше чем то время, которое вы потратите на изучение и решение той или иной проблемы внутри системы. Чтобы оценить пользу данной услуги, вы можете заказать услугу CRM-администратор бесплатно на пробный период.
Чем CRM-администратор отличается от аналогичных услуг других интеграторов?
  • Мы используем менеджер проектов ASANA для регламентных работ. В ней, по чеклисту, каждый месяц выполняем то, что заложено в тарифе.
  • Благодаря собственной ERP-системе, где мы прозрачно видим, кто, когда, и сколько работал над вашим проектом и можем обеспечить высокое качество этой услуги.
Могу ли я в рамках тарифа BASIC попросить CRM-администратора настроить воронку продаж в amoCRM?
Каждый из представленных тарифов услуги CRM-администратор имеет список функциональных обязанностей. Тариф BASIC не предполагает настроек, а лишь исправление технических неисправностей в работе ряда интеграций. Если вам необходимы именно настройки системы, рекомендуем воспользоваться тарифами ASSISTANT или PRO.
Как я смогу контролировать CRM-администратора?
Каждый месяц присылаем развернутый отчет о проделанной работе.
CRM-администратор будет заниматься контролем качества работы менеджеров в CRM-системе?
Основной функцией CRM-администратора является контроль работоспособности системы и помощь в технических вопросах. Поиск потерянных задач и забытых сделок CRM-администратор не осуществляет.
Можно ли купить трехмесячный пакет по тарифу BASIC, а через два месяца перейти на ASSISTANT?
Переход с тарифа на тариф возможен и обсуждается в рамках договора об оказании услуг. В описанной ситуации, клиенту необходимо будет оплатить разницу в тарифах без учета скидок, т.к. фактически новый тариф он приобретает на один месяц.
Как продлить подписку?

Так как подписка приобретается на определенный срок, необходимо вовремя ее продлевать, чтобы работа отдела продаж не остановилась. Продлить подписку без смены тарифного плана вы можете в любое время в обратившись к менеджеру компании RocketSales.
Остались вопросы?
Напишите или позвоните нам:
Адрес: Москва Андропова пр-т, 22, офис 1201
Оставить заявку
Мы позвоним вам и уточним детали заказа
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Made on
Tilda